大変申し訳ございませんが、商品のカタログはご用意しておりません。ですが、商品によりましてはパンフレット等のご用意がある場合がございます。（ブライダル商品など）

お問合せフォームよりお問合せ下さい。

ご注文の際に、メールアドレスを間違えて記入された可能性があります。“ご注文確認メール”は自動返信ですので、通常はご注文とほぼ同時に送信されますが、15分ほど待っても来ない場合は、お問合せフォームより、お名前・お電話番号を明記の上でお問い合わせください（記入されていないと、再度メールアドレスの記入を間違われていた場合、ご連絡が取れません）

なお、メールアドレスを入力される際は、半角の英数で入力して下さい。全角文字が混ざっていたり、スペースが入っているとエラーになります。

最近、フリーメールアドレスや、携帯メールアドレスをご使用のお客様でご注文後の自動返信メールや、プティルウからのご入金依頼のご連絡が届かないお客様が増えております。

【携帯メールアドレスをご使用のお客様】
プティルウのドメイン（ptl.co.jp）が、拒否設定になっていませんか？
その場合、メールはエラーとして戻ってきてしまいます。ドメインの拒否設定を解除して下さい。
※文字制限などがある場合、お伝えする内容が途中で途切れる場合もございます。
なるべく、パソコンのメールアドレスをご使用下さいますようお願い致します。

【フリーメールをご使用のお客様】
プティルウからのご連絡が、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに届いていないか、今一度ご確認下さいませ。

特に刺繍やプリントなど、ネーミング商品をお買い上げのお客様は、ご入金依頼や、詳細のご確認等をさせて頂くことも多くございます。
必ずメールをご連絡の取れる状態にしておいて頂けますよう、お願いします。

メールにてご連絡が取れなかった場合、やむを得ずお電話にてご連絡させて頂くことがございます。

何卒、ご了承下さいませ。

クレジットカード、コンビニ決済、銀行ATM決済、銀行ATM決済を選ばれたお客様は、収納代行会社である株式会社ペイジェントのシステムでの決済となります。

こちらに詳しいご説明がございますので、ご確認下さいませ

→お支払い方法のページへ

お支払いの方法によって異なります。

クレジットカードと銀行ネット決済はご注文時すぐにお手続き頂いておりますので、入金前のご連絡はいたしません。決済状況を確認し、ご入金の確認が取れた旨の連絡を致します。

代金引換はお手元に届いた際のお支払いですので、事前に入金をお願いすることはございません。ご注文内容を確認し、これから出荷の準備に入る旨のご連絡を致します。
銀行振込や郵便振替に関しましては、ご注文の翌営業日中にご注文内容の確認を含めて、お支払金額の連絡とお支払いのお願いをご連絡致します。

コンビニ決済と銀行ATM決済に関しましては、お支払いについてお手続きをして頂いた際に、画面上に決済番号が表示されております。そちらをお控えください。

一件のご注文（一配送）に付き、525円です（北海道・沖縄、離島は630円）。

お買い上げ金額\5,250以上（税込／送料含まず）で送料無料となります。

大変申し訳ございませんが、配送会社を指定しての商品のお届けは出来ません。一部地域を除き全て佐川急便での配達となっております。一部地域に関しては日本郵便での発送となります。

大変申し訳ございませんが、到着日のご指定は頂けなくなっております。お支払いの状態や、セミオーダー商品をお買い求めの場合など、お届けに時間を要することがございます。お急ぎのお客様は備考欄にご希望をお書き添え下さい。発送出来る範囲でご準備させていただきます。
到着時間のご指定は、行っていただけます。
【午前中】【12時-14時】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【19時21時】
から、お客様情報をご記入する画面上で、一緒にお選びくださいませ。

※「郵便振替」「銀行振込」を選ばれた場合

ご入金前まででしたらこちらで注文を一つにまとめ、送料を１回分で計算し、ご入金額をご連絡。

※「郵便代引き」を選ばれた場合

ご発送前まででしたらこちらで注文を一つにまとめ、送料を１回分で計算し、お支払額をご連絡。

※「クレジット払い」を選ばれた場合

注文終了の時点で決済がなされておりますので、一度、お問合せフォームまで、追加注文の旨をお知らせ下さい。こちらで注文を取り消し、改めてお客様のほうで注文し直していただくことになります。

※「銀行ATM決済、銀行ネット決済、コンビニ決済」を選ばれた場合

ご入金前でしたら、一度、お問合せフォームまで、追加注文の旨をお知らせ下さい。こちらで注文を取り消し、改めてお客様のほうで注文し直していただくことになります。

お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

尚、ご入金後のご対応はできません。システム上、２便に分けての発送となります。送料のご返金依頼は一切お受けできませんのでご注意下さい。

ご入金はお済ませ頂けましたでしょうか？

大阪より出荷しています。通常商品は、ご入金の翌日〜翌々営業日に出荷しますので、商品ご到着はご入金の２〜４日後となります。新商品発売後など、注文が込み合っている場合には、それよりも遅れることがございます（その場合は、お届けの目安日数をご連絡いたします）。１週間以上経っても届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

尚、土・日・祝祭日 及び水曜日は発送業務をお休みさせて頂いております。 何卒ご了承下さいませ。休業日等の詳細は、TOPページの営業日カレンダーをご覧下さいませ。

お届け先が送り主（購買されるお客様）と異なる場合、１件まで指定することができます。（一つのご注文で二箇所以上への発送はできません。）　また、ネットショップではグリーティングカードへのメッセージ代筆はお受付しておりません。（一部 カード付属商品を除く。ハッピーバースベア、Newハッピーバースベア、Miu&Keiは、ご希望の方のみ、付属のカードにこちらで印字させて頂くサービスを行っております。）

その他のカードにメッセージを書いてギフトとされたい場合は、直接相手先へのお届けとせず、ご依頼主さまのお手元へのお届けとして下さい。

尚、ギフトでお届け先が異なる場合、代引決済はお選びになりませんよう、ご注意下さいませ。

万一、ギフトでお届け先が異なる場合に代引決済を選ばれた場合、こちらからご確認のメールをお送りさせて頂きます。確認ができますまで、出荷がストップ致しますので、お気をつけ下さいませ。

原則としてご入金の翌日〜翌々営業日の出荷となりますので（セミオーダー除く）、それ以降で可能な範囲の日付でしたらご指定を承っております。ご注文の際、ご要望欄にお書き添え下さいませ。

但し、出荷後は天候や交通事情でお届け日が前後する場合もございます。その場合、当社で責を負う事はできませんので、ご了承下さい。出荷後のお荷物に関しましては、出荷のご連絡メールに記載のお問合せ番号から、運送会社へ直接ご確認下さいますよう、お願いします。

ネットに寄せていただきました各ご要望は、すべて企画担当へ「お客様の声」として伝えさせていただきます。ご希望に添えない場合も多くございますが、ご意見は以下のアドレスにていつでも承っております。どうぞ宜しくお願い致します。

voice-request@ptl.co.jp

※こちらのアドレスにお寄せ頂きましたご意見には、ご返事は差し上げておりません。

どうかご了承下さいませ。

ベアは柔らかいので、多少大きめでも入る場合もあります。ただ、通常ぎりぎりでSSサイズを着られている場合、商品によってはきつくて着られないSSサイズ服があるかもしれません。プティルウのベア用着せ替え服は、プティルウのベアの3S、SS、S、Mサイズを想定してつくられております。弊社の該当サイズのベアが着られる範囲内で、袖丈や首回りが多少異なる場合があります。

本来、プティルウのベア用の服であるということをご理解の上、ご購入をお願い致します。
サイズ、イメージ違いでの返品や交換はお客様ご都合となりますのでご注意下さいませ。

今後はテディドールタイプのテディベアを生産していく予定です。そのため、大変恐れ入りますが、マイテディベア専用のベアズブティックの商品に新作の予定はございません。どうかご了承下さいませ。

ネットにお寄せいただきました各ご要望は、すべて企画担当へ伝えています。すぐにご要望にお答えできることは少ないですが、皆さまの声が今後の商品作りに反映されていきますので、どうぞ忌憚ないご意見をよろしくお願いいたします。

voice-request@ptl.co.jp

※こちらのアドレスにお寄せ頂きましたご意見には、ご返事は差し上げておりません。

どうかご了承下さいませ。

これよりも短い期間では、基本的にお受けできません。また、希望日がぎりぎりの場合、ご注文の際の要望欄に商品が必要な日にちを記入していただけると助かります。ドレス刺繍か足裏刺繍かなどの違いによって、商品ごとに制作期間が異なりますので、ご注文の際には商品ページでご確認下さい。

特に記念日などにご使用の際は、余裕を見てのご注文をお願い申し上げます。

セミオーダーのご注文は、「郵便代引き／クレジット」の場合は直ちに、「郵便振替／銀行振込／

その他決済方法」の場合はご入金後確認後すぐに制作に入ってしまいます。不良品以外のキャンセル、文字等の変更はできません。その点をご了承の上、ご注文下さいませ。特に刺繍の日付やお名前に間違いがないよう、くれぐれもご注意下さい。

申し訳ございません。100個以下の少量の注文ですと制作費が赤字となり、お受けする事が出来ません。ご了承下さい。
プリント方式は違いますが、TB365ベアをご希望の場合のみ、100個以下でもお受けすることが出来ます。詳しくは、こちらをご覧下さい。